1：產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場(chǎng)的需求，泊頭市諾和環(huán)保設(shè)備確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：　　
1) 產(chǎn)品：質(zhì)量達(dá)標(biāo)、品種多樣、滿足不同顧客的需求　　
2) 服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時(shí)提供產(chǎn)_值服務(wù)　　
3) 過程：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)、合理。　　
２：當(dāng)對(duì)服務(wù)有特殊需求時(shí)，由市場(chǎng)部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場(chǎng)及顧客需求，對(duì)售前、售中及售后服務(wù)過程進(jìn)行策劃，組織相關(guān)部門實(shí)施，并根據(jù)反饋的信息進(jìn)行過程改進(jìn)，確保服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識(shí)別和評(píng)審
1) 建立客戶拜訪制度，對(duì)國(guó)內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進(jìn)出口商品展銷會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，了解終端消費(fèi)需求、變化及發(fā)展趨勢(shì)，了 解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時(shí)獲取有關(guān)信息，及時(shí)調(diào)整銷售策略。 　　
2) 建立了市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場(chǎng)信息管理系統(tǒng)，市場(chǎng)部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析整理，準(zhǔn)確識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。　　
3) 銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊的分析、識(shí)別方法，_加快捷、準(zhǔn)確地識(shí)別顧客及相關(guān)方需求。　　
4) 公司每年舉行技術(shù)交流會(huì)等邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外客戶來我省考察市場(chǎng)、參觀工廠、舉行客戶座談會(huì)等，增強(qiáng)與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)。　　
5) 公司采取多種內(nèi)外部溝通方式，對(duì)社會(huì)、股東等相關(guān)方要求進(jìn)行獲取與識(shí)別。
３： 服務(wù)過程 公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時(shí)”服務(wù)(service just in time)的服務(wù)承諾，制定了“_快捷、_新鮮、_親和、_便利”的服務(wù)觀。
1) 公司建立了完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)。
2) 采取措施確保服務(wù)過程受控及持續(xù)改進(jìn)。
3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通。